LähiTapiola Etelä-Pohjanmaa uudistaa asiakaspalveluaan Alajärvellä vastatakseen paremmin asiakkaiden tarpeisiin. Palveluaika pysyy ennallaan, mutta aukioloajat muuttuvat eri viikonpäiville.
– Olemme todenneet, että asiakkaat haluavat hoitaa vakuutusasioitaan yhä enemmän puhelimitse ja verkossa, kertoo palvelupäällikkö Essi Koskiahde LähiTapiola Etelä-Pohjanmaalta.
Korona-aika vauhditti muutosta, joka on ollut käynnissä jo useamman vuoden. Edelleen kuitenkin on kysyntää myös perinteiselle toimistopalvelulle.
Toimistolla vakuutusasioita käyvät hoitamassa kaiken ikäiset asiakkaat. Iäkkäämmille asiakkaille on erityisen mieluista asiointi kasvokkain tutun asiantuntijan kanssa paikallisessa toimistossa. Paikalliset toimistot tulevat säilymään jatkossakin.
– Tämä palvelujen kysynnän muutos varmasti johtuu osittain kattavasta puhelinpalvelustamme, kun teimme pari vuotta sitten muutoksen, jossa puhelinpalvelua päätettiin tehdä yhä enemmän maakunnan toimistoilta keskitetyn mallin sijaan.
– Osa asiakkaistamme haluaa hoitaa osan asioistaan myös verkossa. Puhelimitse ja verkossa voidaan hoitaa yllättävänkin monia asiakkaan asioita. Puheluihin on usein jo nyt vastannut tuttu palveluneuvoja omalta paikalliselta toimistolta, kuten vaikka minä, kertoo palveluneuvoja Ella Soukkala Alajärven toimistolta.
– Helmikuun 2025 alusta asiakaspalvelua Alajärvellä on uudistettu asiakkaiden kysyntää entistäkin paremmin vastaavaksi. Käytännössä pyöräytetään aukioloa eri viikonpäivien välillä ja palveluaika pysyy ennallaan, kertoo Koskiahde.
Alajärven toimisto palvelee jatkossa maanantaisin ja perjantaisin kello 9–12 ja keskiviikkoisin kello 10–16. – Tiistait ja torstait on varattu ajanvarauksella tehtäviin asiakastapaamisiin, kertoo Koskiahde.
– Henkilökohtaista palvelua halutaan tarjota myös ajanvarauksella. Ajanvarauksen voi tehdä puhelimitse 06 534 2100, tai verkossa lahitapiola.fi/ajanvaraus. Aika varataan siksi, että asiakkaan yksilölliseen tilanteeseen on mahdollista perehtyä ajan kanssa. Elämänturvatapaamisessa käydään läpi omaisuuden, talouden ja terveyden turva, ja räätälöidään niihin asiakkaan tarpeeseen sopivin ratkaisu, kertoo Soukkala.
– Maatila- ja yritysasiakkaita palvelevat paikalliset asiantuntijamme Saara Peltotupa, Nico Sippola, Niki Nummijoki ja Juha Karhukorpi, kuten aiemminkin. Yritys- ja maatila-asiakkaat tapaavat mieluusti asiantuntijan paikan päällä yrityksessä tai maatilalla, kertoo Koskiahde.
